Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Relationshi Management, Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ud. Pak Agus Pasar Gambir Tebing Tinggi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan, customer relationship management, komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Pak Agus Pasar Gambir Tebing Tinggi. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 25.00. Sampel penelitian ini sebanyak 50 responden yaitu pelanggan UD Pak Agus Pasar Gambir Tebing Tinggi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda dan dan pengujian hipotesis. Hasil Penelitian ini yaitu 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 2) Customer relationship management berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3) Komunikasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4) Kualitas pelayanan, customer relationship management, dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management, Komunikasi Pemasaran