PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI PDAM TIRTA BULIAN KOTA TEBING TINGGI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Rambutan Kota Tebing Tinggi)

Sumber daya manusia merupakan komponen kunci dalam semua organisasi, sehingga sumber daya manusia memiliki peran besar dalam menentukan kemajuan atau penurunan suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuan pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai PDAM Tirta Bulian Kota Tebing Tinggi terhadap kepuasan masyarakat. Populasi penelitian sebanyak 4.344 masyarakat yang sudah mendapatkan pelayanan dari PDAM Tirta Bulian Kota Tebing Tinggi dengan menggunakan rumus Taro Yamane dan Isaac and Michael diperoleh jumlah sampel sebanyak 98 orang. Adapun tempat penelitian di Kecamatan Rambutan, Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan(X1) berpengarug terhadap kepuasan masyarakat(Y). Kinerja pegawai(X2) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat(Y), Secara simultan, kedua variabel independen (kualitas pelayanan(X1), kinerja pegawai(X2)) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat(Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja yang diberikan pegawai PDAM dapat memberikan kepuasan terhadap masyarakat.